A situação afeta até mesmo quem configurou o aplicativo para permitir a inclusão em grupos apenas por contatos conhecidos.
As mensagens de spam só aparecem no WhatsApp Web, e não no aplicativo para celular. Não está claro por que o serviço está permitindo esse tipo de contato, que pode ser usado por golpistas.
Ao ser adicionado nos grupos, que costumam aparecer com o título “Nome desconhecido”, o usuário é impedido de interagir pois é excluído logo em seguida. “Você não pode enviar mensagens para o grupo porque não participa dele”, diz o aviso.
Em geral, as mensagens envolvem empresas de diferentes segmentos, como renegociação de dívidas, contratação de planos de saúde, loterias, transportadoras, lojas de suplementos e empresas de telefonia. Elas incluem ainda um número de telefone ou um link para um canal de atendimento.
O g1 questionou o WhatsApp sobre a brecha, mas não tinha obtido uma resposta até a publicação da reportagem. Um dia depois, a empresa afirmou que “Isso parece ser uma tentativa de golpe em que uma mensagem aparece disfarçada de grupo”. E que está implementando melhorias para endereçar e resolver esse problema.
“Os usuários podem continuar ajustando suas configurações para que apenas os contatos possam adicioná-los aos grupos para obter uma camada adicional de privacidade”, diz o WhatsApp.
Spam no WhatsApp Web adiciona usuários a grupos mesmo sem autorização — Foto: Reprodução
O g1 também procurou empresas citadas nas mensagens mostradas na reportagem.
A Porto Saúde disse que todos os contatos com clientes são realizados exclusivamente por canais oficiais da empresa. A Bradesco Saúde não retornou o contato até a última atualização da reportagem.
A empresa Compare Planos de Saúde procurou o g1 para dizer que o nome da companhia tem sido usado indevidamente. Isso porque algumas mensagens desse tipo apresentam os remetentes como sendo funcionários de uma empresa com nome parecido: Compare e Economize Saúde.
“Estão sendo tomadas todas as medidas administrativas e judiciais contra os envolvidos e responsabiliza-los, com o rigor da lei”, diz a Compare Planos de Saúde. “A Compare Plano de Saúde não envia propaganda e posts indevidamente por canais do WhatsApp, infringindo totalmente o resguardo da LGPD (Lei Geral de Processamento de Dados)”.
Spam no WhatsApp Web adiciona usuários a grupos mesmo sem autorização — Foto: Reprodução
Como denunciar números e grupos desconhecidos
Como ela não está funcionando totalmente, a melhor saída é denunciar o grupo ou o número para a plataforma. Veja abaixo como fazer:
- Na tela da conversa, clique nos três pontinhos (⋮);
- Clique “Mais” e, em seguida em “Denunciar“;
- Escolha se você quer apagar a conversa – esta opção fica ativada por padrão, por isso, considere tirar prints das mensagens antes de confirmar o bloqueio;
- Selecione “Denunciar“;
- Informe por que o número está sendo bloqueado, como “conteúdo indesejado” – se você não optar por bloquear o contato, esta tela não será exibida.
Se o conteúdo for grave e incluir questões como ameaças à vida, também é recomendado fazer uma denúncia formal à polícia.
Spam no WhatsApp Web adiciona usuários a grupos mesmo sem autorização — Foto: Reprodução
Como denunciar números desconhecidos no WhatsApp — Foto: Arte/g1
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