Em um vídeo publicado na manhã desta quarta (6), a artista contou que a empresa a tirou da lista de passageiros, mesmo com a passagem comprada, e a transferiu para um voo no dia seguinte. Veja o relato completo no vídeo acima.
A companhia aérea disse ao g1, na noite desta quarta, ter identificado uma “suposta fraude” na passagem que, segundo a TAP, foi emitida por uma agência de viagens em nome da atriz.
“A TAP Air Portugal informa que entrou em contato com o(a) agente/representante legal da cliente sra. Luana Piovani para apresentar os esclarecimentos pertinentes sobre a compra realizada através de agência de viagens em seu nome”, disse a empresa.
“E, tendo em vista a identificação de suposta fraude na emissão do bilhete aéreo (…), registrou boletim de ocorrência junto à autoridade policial competente, na cidade de São Paulo.”
O g1 pediu mais detalhes à TAP sobre o caso e tenta contato com Piovani.
No vídeo publicado nas redes sociais, a atriz contou que chegou cedo ao check-in da classe executiva, mas foi informada de que seu nome “não existia” na reserva.
Segundo ela, a passagem teria custado 4 mil euros (cerca de R$ 20 mil).
Como ela queria embarcar ainda naquela noite, sua agência de turismo teve que comprar outra passagem. A atriz não especificou o valor.
Piovani também relatou ter sido mal atendida por funcionários terceirizados da TAP, vinculados à empresa Dnata, com sede nos Emirados Árabes.
Luana Piovani — Foto: g1/Instagram
“Me trataram como se eu realmente fosse uma louca e tivesse tentando dar o golpe na TAP”, afirmou.
Ela mencionou ainda que alguns atendentes chegaram a rir da situação e pediram que ela saísse da fila por “atrapalhar o atendimento”.
Ao desabafar, a atriz criticou o atendimento das companhias aéreas: “Pagamos cada vez mais caro por serviços cada vez piores”.
Ela também destacou que sua condição de passageira da classe executiva e o domínio do inglês ajudaram a lidar com o problema.
“Você imagina se fosse uma pessoa que não tivesse dinheiro para comprar a próxima passagem?”, refletiu.
Durante o vídeo, Piovani também citou o caso da atriz Ingrid Guimarães, que, em março, teve problemas com a American Airlines e foi rebaixada da classe Premium Economy para a econômica.
“Será que eu fui mais uma mulher acima de 40 anos solteira, escolhida para me dar mal?”, questionou.
A atriz informou que pretende acionar a justiça contra a TAP e a empresa terceirizada responsável pelo atendimento.
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